قوانین و مقررات
فروشگاه اینترنتی رژفام، خود را متعهد می داند تا بر اساس قوانین وب سایت، تمام حق و حقوق مشتری را رعایت کرده و بهترین محصولات را در اختیار مشتریانش قرار دهد و در صورت هرگونه کوتاهی با مخطی بر خورد کند. وب سایت رژفام، قانون حق با مشتری است را جزو اصلی قانون و قواعد خود می داند به همین دلیل اگر در ارائه خدمات بر اساس قوانین و مقررات عمل نکند، خود را موظف می داند تا اختیار ارجاع کالا و یا در صورت لزوم لغو سفارش را به مشتری بدهد.
شرایط ثبت سفارش
مشتریان عزیز پس از ثبت سفارش خود می توانند به دو روش، وجه محصول را پرداخت نمایند.
روش اول ؛ پرداخت به صورت اینترنتی و از طریق درگاه های بانکی موجود در سایت
روش دوم ؛ کارت به کارت کردن وجه سفارش به کارتی که در وب سایت رژفام ثبت شده است.
شرایط ارسال
یکی از مهم ترین تعهدات وب سایت رژفام، رساندن تمام سفارشات ثبت شده در روزهای کاری به دست مشتریان عزیز، مطابق با قوانین سایت می باشد.
*چنان چه به هر دلیلی فروشگاه رژفام، دچار مشکل در ارسال گردد، از طریق تماس تلفنی با شماره همراه و یا ثابت مشتری که در پروفایلش ثبت شده است و یا اس ام اس و ایمیل، مشکل پیش آمده را به او اطلاع داده و زمان بعدی برای ارسال کالا را با او هماهنگ می نماید.
*در صورتی که مشتری در دسترس نباشد و یا نتوان با او ارتباط برقرار کرد، سفارش ثبت شده اش، نزد وب سایت رژفام به صورت امانت باقی مانده و در صورت عدم هماهنگی با مشتری، مطابق با قوانین وب سایت، کالای ثبت شده مرجوع و وجه پرداختی به حساب مشتری عودت داده می شود.
*وب سایت رژفام، برای ارسال کالاهای ثبت شده، طبق یک زمانبندی خاص، عمل می کند و خود را در برابر هر ثبت سفارشی خارج از این بازه زمانی، مسئول نمی داند.
*وب سایت رژفام، برای ارسال کالاها، با توجه به شرایط و حجم سفارشات ثبت شده، این اختیار را دارد تا در 72 ساعت، کالاهای ثبت شده را برای مشتری ارسال نماید. همچنین این امکان را برای مشتری قرار داده تا شیوه دریافت کالا را در پروفایل خود انتخاب کرده و به ثبت برساند.
روز های کاری
به تمام روزهای سال که در تقویم رسمی جمهوری اسلامی ایران تعطیل نباشد، روز کاری گفته می شود. هر تغییری در این تعطیلات باید توسط رسانه های رسمی کشور اعلام شده باشد.
علاوه بر این هر تغییری درشرایط و روزهای کاری، در وب سایت رژفام و در صفحه اصلی به اطلاع مشتریان عزیز رسانده می شود.
شرایط تحویل و ارائه کالا
وب سایت رژفام، برای تحویل و ارائه کالا به دست مشتریان خود، قوانین و شرایط مشخصی دارد که شامل موارد زیر می باشد؛
1.قوانین و محدودیت‌های بهداشتی
تمام محصولات باید بر اساس قوانین و ضوابط وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران، کاملا پلمپ شده و با تاریخ انقضای مشخص در اختیار مشتری قرار بگیرد.
بر همین اساس، درصورت باز شدن درب محصول یا لفاف پلاستیکی آن و یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول، به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی گردد.
2.شرایط بازگشت کالا
در صورتی که کالای ارسالی با عکس و یا تو ضیحات مربوط به کالا مغایرت داشته و یا جعبه و بطری آن دارای پارگی باشد، وب سایت رژفام این امکان را به مشتریان خود می دهد تا در مدت زمان مشخصی کالای خود را مرجوع نمایند. این زمان برای مشتریان ساکن تهران 24 ساعت و برای مشتریان شهرستان 72 ساعت می باشد.
چنانچه قرار است کالا از شهرستان مرجوع شود، حتما باید قبض پست به همراه کالا ارسال گردد یا تصویر آن با تلگرام و یا ایمیل برای واحد امور مشتریان فرستاده شود.
در مورد ارجاعی های تهران، مشتری باید زمان ارسال کالا و روش ارسال کالا را با واحد امور مشتریان هماهنگ نماید.
مشتریان عزیز حتما باید به این نکته دقت نمایند که قبل از ارجاع محصول با واحد مذکور تماس بگیرند و برای ارجاع محصول هماهنگی های لازم را انجام دهند.
نکته دیگر اینکه در این شرایط هیچ وجهی به مشتری عودت داده نمی شود و تنها کالا برایش تعویض می گردد.
تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالای مورد نظر در انبار است.
3.شرایط عودت وجه
وب سایت رژفام، در صورتی که کالا یا بسته پستی، دچار خرابی، پس دادگی آمبولانژ و بیرون ریختن محتویات آن و سایر خرابی‌های فیزیکی شده و یا تارخ مصرف آن زیر 1 ماه باشد، خود را مسئول می داند تا وجه مشتری را به ایشان عودت دهد. پیگیری چنین مواردی به عهده واحد امور مشتریان می باشد.
4.حفظ حریم خصوصی
تمام اطلاعات شخصی مشتری در پروفایل شخصی اش، طبق قوانین رازداری، نزد وب سایت یک امانت محسوب می شود و وب سایت به هیچ عنوان مجاز به خرید و فروش این اطلاعات، منتشر کردن آن ها و یا در اختیار گذاشتن آن پیش کسی غیر از خود مشتری را ندارد.
تنها در صورتی وب سایت مجاز به چنین کاری است که دستگاه های قانونی و ذی‌صلاح، آن را در خواست کنند.
